Компания OnePlus с известным слоганом «Убийца флагманов» покидает рынки США и ЕС. И хотя основное направление OnePlus — телефоны, проблемы компании затронут и другие устройства: часы, наушники и т.д. Продукция недоступна для заказов, а розничные сети распродают складские запасы. Разберемся почему компания покидает рынки, как быть с гарантией на купленные товары и где взять новые устройства OnePlus в будущем.
Текущая обстановка
Продажа актуальных устройств в США и ЕС — остановлена. В онлайн магазинах продукция недоступна для заказа, а офлайн магазины распродают остатки без планов на новые поставки. На американском Amazon можно найти только телефоны прошлых лет.
Сайт communityus.oneplus.com закроется 16 августа, поэтому компания рекомендует пользователям скачать фотографии, руководства и другую информацию пока сайт активен. Вместо сайта компания создаст группу в Discord для общения. Ссылка-приглашения появится позднее. Правда есть одно уточнение — группа в Discord не будет служить официальным каналом для поддержки пользователей.
А пока в Индии готовится к выпуску бюджетный телефон OnePlus N6x, компания уже сидит на чемоданах. В 2027 году в планах покинуть Индийский рынок.
Рекомендую просмотреть новые рейтинги наушников:
Гарантия и обновление системы
Все гарантийные обязательства на купленную продукцию в официальных магазинах сохраняются в полном объеме. Для конечного потребителя ничего не меняется. Поскольку все гарантийные обязательства выполняет торговая сеть. Сложности могут возникнуть только со сложным ремонтом, если в сервисных центрах не окажется нужных запчастей. Да и в таком случае владельцу предложат компенсацию вплоть до возврата средств или замену устройства.
А вот с устройствами купленными на официальном сайте OnePlus проблемы уже сейчас. Компания отказывает в ремонте некоторых устройств, поскольку продукт устарел и снят с производства. Пока ещё не устаревшие устройства требуется отправлять по почте в другую страну ЕС, где пока остались сервисные центры. Да и процесс ремонта может затянутся на месяцы. А менеджеры в лучшем случае предложат скидку на покупку товаров в «пустом магазине». Или начнут перекладывать ответственность за ремонт на владельца.
По обновлениям системы проще. OnePlus и OPPO пообещали в разных новостных изданиях продолжать обновлять систему и патчи безопасности в срок. OPPO заменит оригинальные оболочки OnePlus и даже Realme на ColorOS 17, только с разными настройками. А в будущем появится возможность откатится на оболочку OxygenOS, если оболочка ColorOS не понравится.
Почему OnePlus сворачивает лавочку?
Проблемы OnePlus начались не год и не два назад. Бизнес мобильных телефонов убыточный и нуждается в дотациях с прибыльных подразделений. Окупается производство лишь у пары крупных производителей — Apple и Samsung. Остальным достаются только крохи с барского стола или того меньше. До 2018 года OnePlus позиционировался как самостоятельный бренд. Фактически OPPO скрыто поддерживала компанию: R&D — исследование и разработка, производство, поставщики компонентов, каналы сбыта, маркетинг и т.д.
До 2020 года OnePlus находились в свободном плаванье и активно развивались как самостоятельный бренд. Запустили линейку собственных аксессуаров и даже линейку телевизоров OnePlus TV в Индии. Хотя фирменной технологией была только оболочка, производством телевизоров занимались OEM/ODM производители. А к концу 2023 года направление окончательно закрылось. Без поддержки OPPO дела быстро пошли вниз.
Разработка телефонов с нуля, коммуникации с поставщиками и поиск компонентов оказались сложной, даже непосильной задачей. А каждое новое поколение телефонов росло в цене. Постепенно OnePlus потеряли главное преимущество — топовое железо за «разумные деньги», приблизившись по цене до уровня Samsung и Apple. А идея делать «лучшее» уступила конвейеру бюджетных устройств Nord.
В 2021 году началось слияние брендов в холдинг Oplus — Oppo, OnePlus и Realme. В OPPO началась «оптимизация расходов» и сокращение бюджетов OnePlus. Теперь уже открыто OnePlus выступает дочерним предприятием OPPO. В Oplus используют общее R&D и компонентную базу для снижения расходов на производство. При этом достичь цели в 3% мировых продаж не удается, только 1.6%.
Слухи про уход OnePlus с ЕС и США всплыли весной 2026 года. Появились разговоры о тяжелом состоянии внутри Oplus и уход с этих рынков для снижения расходов. Тогда же представители OnePlus в соцсетях принялись опровергать все слухи и заверять: компания не закрывается и никуда не уходит. Анонсировали разные аксессуары для телефонов OnePlus и сбавили градус общественного волнения. И хотя в OnePlus всячески отнекивались и успокаивали фанатов, по факту пытались выиграть время. Да и всегда можно обернуть любой слух в пользу: сказать мы уходим, дождаться распродажи всех остатков, а потом завести новую продукцию и сообщить о пересмотре намерений ухода. Только такой ход не работает на длительную перспективу.
Дела OnePlus в США и ЕС мягко говоря не идут. Агрессивный маркетинг не работает, строгие законы и правила, а жесткая конкуренция давит как снаружи, так и внутри совместного холдинга Oplus — Oppo, OnePlus и Realme.
В США продажи телефонов распространяются через контракты операторов сотовой сети — примерно 80% всех продаж. Продвигать телефоны через прямые онлайн-продажи — сложно. А единственный партнер T-Mobile разорвал отношения с OnePlus. По официальной версии — бюрократия операторов сотовой связи и задержка релизов. В действительности проблема глубже и нарастала годами. OnePlus отказывалась создавать сервисные центры в США, а телефоны линейки Nord оказались ненадежными и регулярно выходили из строя.
Для T-Mobile сотрудничество с OnePlus приносило только убытки и разрыв отношений вполне закономерный шаг. Продвигать продукцию самостоятельно стало непосильной ношей. В частности после сокращения бюджетов со стороны OPPO. А американский офис OnePlus быстро превратился в кабинет из пары человек.
В ЕС проблем для OnePlus оказалось больше: нарушение патентов, отказ в ремонте, бесполезные ваучеры и конкуренция с OPPO.
- Судебный иск Nokia. В Германии OPPO, а с ней и OnePlus не хотели платить «высокое» роялти Nokia за использование патентов сети 5G. Как результат — суд запретил продажу телефонов OPPO и OnePlus. Разбирательства шли с 2022 по 2024, пока обе стороны не заключили сделку.
- Судебный иск InterDigital. В конце 2024 в Германии за нарушение патентных прав иск подала компания InterDigital. И снова запрет на продажи.
- Гарантийные обязательства. В феврале 2026 года крупнейший сервисный партнер по ремонту CTDI прекратил сотрудничество. Основной повод — нецелесообразность обслуживания телефонов OnePlus. К концу 2025 года возник дефицит запасных частей, а владельцам приходилось ждать ремонта по несколько месяцев. CTDI диагностировали поломку, а в OnePlus отказывались покрывать полноценный ремонт и предлагали пользователям бесполезные ваучеры. Как результат на CTDI посыпались жалобы владельцев телефонов, а там и до коллективных исков не далеко.
- Бесполезные компенсации. Вместо положенных по законам ЕС возврата денег, в OnePlus стали предлагать ваучеры на 100-200, а чаще 50 евро для покупки в фирменном магазине OnePlus. Использовать ваучер невозможно, поскольку магазин пустой, а на аксессуары ваучер не распространяется. Ещё и срок действия ваучера 1 месяц.
- Отказ в ремонте. Владельцам наушников, зарядки и прочих аксессуаров отказывают в ремонте или возврате средств, поскольку товар «устарел и снят с производства».
Проблема с ваучерами массовая, касается как телефонов, так и аксессуаров. Есть обсуждение с проблемой на reddit по телефону и обсуждением на reddit по зарядке.
И это только часть проблем, включая возможные коллективные иски со стороны потребителей. В ЕС плотная конкуренция среди других производителей, включая материнскую компанию OPPO. Два крупных производителя попросту «отбирают» продажи друг друга. А выполнять жесткие законы ЕС компания OnePlus не в состоянии. Ещё и проблемы с памятью, увеличивающие без того высокую стоимость устройства.
Решение OPPO и OnePlus покинуть рынки ЕС и США пользователи в сети рассматривают как бегство. OnePlus с самого основания в 2013 году строила имидж на лояльности к фанатам, громких заявлениях о заботе и важности сообщества для компании. Подчеркивая это главным лозунгам компании: Never Settle — Никогда не соглашаться на меньшее. И сегодня компания предлагает своим фанатам и владельцам продукции согласится на бесполезный ваучер скидки в пустом магазине.
Дальнейшая перспектива
Руководство Oplus отказалось развивать три независимых бренда Oppo, OnePlus и Realme:
- OnePlus сосредоточится только на рынке Китая, если в Oplus решат покинуть индию в 2027 году. Основным направлением могут стать бюджетные модели, той же серии Nord.
- Realme уйдет с Китая и сосредоточится на международных рынках: ЕС, Индия, Юго-Восточная Азия и Латинская Америка.
- OPPO сосредоточится на флагманах.
Теперь только разделение территории и оптимизация ресурсов: общее R&D, элементная база, оболочка и т.д. А значит минимум уникальности. Как пример — беспроводные наушники: Realme и OnePlus выпускают наушники, а OPPO через время запускает модель с похожими характеристиками или незначительными изменениями. Хотя и на этом поле стоит ожидать разделение по сегментам.
Поэтому все кто рассматривал покупку телефонов OnePlus, может заказать из Китая — AliExpress или других торговых площадок.
Вместо вывода
Я следил за компанией OnePlus с 2015 года перед анонсом телефона OnePlus 2. Мне не понравилась агрессивная рекламная акция и система приглашений. На том мой интерес к компании закончился. А дальше с каждой новой моделью просматривалась разная хитрость — скрытый сбор данных, накрутка баллов в бенчмарках, завышенные цифры оптического увеличения в камере и т.д. Кажется мелочью и любая компания попадала в неприятную ситуацию. Только вот проблема с гарантийными обязательствами — новый уровень. Все компании рано или поздно сталкиваются с проблемами. Показательно как решили справится OnePlus и OPPO — разменом репутации.
И даже после скандальной истории с ваучерами, бегства с ЕС и США — не утихают слова о заботе пользователей. Так заботятся, даже не смогли сохранить ресурс communityus.oneplus.com для коммуникации и общения. А перенос обсуждения в Discord я вижу как попытку сохранить остатки фанбазы на будущее или как основу для продвижения Realme.
Поэтому все кто ждал наушники OnePlus buds 4 pro — не ждите, если нужны наушники берите сейчас. OnePlus сейчас точно не до наушников. В лучшем случае выйдет очередная модель Nord в качестве успешных моделей Realme или OnePlus buds 3-4 поколения.
Источник: androidauthority
